Preguntas - Respuestas
Todas las preguntas más frecuentes están en esta página.
También puede enviarnos un mensaje si no encuentra lo que busca.
El concepto
¿Cómo funciona?
Desde nuestra página de inicio, explora nuestro catálogo y descubre nuestras diferentes fórmulas de suscripción. Selecciona la oferta y los productos que mejor se adapten a tus deseos y necesidades.
De manera flexible y sin compromiso, recibe tu pedido directamente en casa o en el punto de recogida de tu elección.
Cuando la ropa de tu bebé quede pequeña, cámbiala por una talla superior o por nuevos conjuntos adaptados a tus necesidades, todo ello a través de tu paquete eco-responsable reutilizable. Simple y rápido: solo tienes que pegar la etiqueta de devolución prepagada e impresa que encontrarás directamente en tus pedidos.
¿Puedo elegir el contenido de mi caja?
¡Eres libre de elegir una por una las diferentes piezas que compondrán tu pedido.¡Tú decides!
Además, puedes combinar dentro de una misma modalidad de suscripción, tamaños, géneros o estaciones diferentes, para ofrecerte el máximo de flexibilidad.
La suscripción
¿Qué fórmulas se ofrecen?
Le ofrecemos la opción de elegir entre varias modalidades de suscripción:
- La oferta libertad, donde eres libre de elegir una por una las piezas que compondrán tu pedido (conjuntos, pijamas, abrigos, accesorios).
- La oferta exploración, donde tendrás la posibilidad de elegir 3 conjuntos entre nuestras centenas de referencias de prendas de calidad y multimarcas.
- La oferta serenidad, donde podrás elegir 5 conjuntosentre nuestras centenas de referencias de prendas de calidad y multimarcas.
- La oferta premium, donde puedes elegir hasta 7 conjuntosentre nuestras centenas de referencias de prendas de calidad y multimarcas.
Cuanto más alquilas, más ahorras.
¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?
Conéctese a su cuenta y acceda directamente a sus suscripciones.
Solo tendrá que cancelar la suscripción actual y cambiar a una nueva.
¿Mi suscripción es con o sin compromisos?
¡Eres libre como un pájaro! Puedes cancelar tu(s) suscripción(es) en cualquier momento a través de tu área de cliente.
Todos nuestros planes de suscripción son sin compromiso (solo 1 mes mínimo), facturando cada 30 días.
(Ejemplo: Si decides probar el plan exploración con 3 conjuntos y cancelas 15 días después, se te facturará el mes completo).
No olvides devolvernos tu caja para cerrar definitivamente tu suscripción.
¿Cuánto tiempo puedo conservar mi pedido?
Sin límite de tiempo.
Siempre que se adapte a tu bebé, puedes disfrutar de tu caja y plan de suscripción.
Tu suscripción solo se facturará cada mes según la fecha inicial de tu pedido.
Devuélvenosla cuando quieras cambiarla por la talla siguiente o por nuevos lookcitos.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi caja?
Le pedimos que cualquier caja que desee cambiar por una nueva talla o simplemente devolver, sea devuelta dentro de los 3 días siguientes a su solicitud.
Estos 3 días corresponden al tiempo de demora debido al plazo de entrega de su pedido inicial y le permiten incorporarse a sus suscripciones mensuales.
He perdido mi etiqueta de devolución, ¿qué puedo hacer?
Si has perdido tu etiqueta de devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (hola@babymundo.es) o quienes te enviarán una nueva etiqueta prepagada.
Solo tendras que impresarla y pegarla en tu paquete hipli.
¿Tengo que devolver mi pedido en el paquete de Hipli?
Sí, porque se volverá a poner en circulación para proteger al máximo el medio ambiente.
Como el paquete Hipli puede reutilizarse hasta 100 veces, reduce su huella de carbono en un 83% en comparación con el cartón.
Le pedimos que nos devuelva su pedido completo en el paquete o los paquetes Hipli que hemos puesto a su disposición.
Si no pudiera devolverlo, nos veremos obligados a cobrarle una penalización (10€).
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para cancelar tu(s) suscripción(es), ve a tu cuenta de cliente y luego a la sección «Mis suscripciones».
A continuación, podrás ver las diferentes fórmulas de alquiler que tienes activas.
Puedes optar por darte de baja de forma independiente.
No obstante, no olvides devolvernos tu caja completa para cerrar definitivamente tu(s) suscripción(es).
Tarjeta regalo
Quiero regalar una tarjeta de regalo Baby Mundo a un ser querido, ¿cómo hacerlo?
Para regalar una tarjeta regalo Baby Mundo, simplemente visita nuestro sitio web y accede a la sección «Regalar una Tarjeta Regalo».
Allí podrás elegir el monto de la tarjeta, personalizarla y enviarla directamente a la persona de tu elección.
Me han regalado una tarjeta regalo ¿cómo la utilizo?
Es muy sencillo, en unos pocos clics disfrutarás de tu regalo.
Para ello, solo tienes que seleccionar el plan de suscripción de tu elección, personalizar tu pedido y, a continuación, introducir tu código de regalo en el espacio correspondiente.
No te puedes equivocar, la pregunta: «¿Tienes una tarjeta de regalo?» se destacará en el momento de la compra.
Limpieza
¿Cómo puedo diferenciar la ropa "Baby Mundo" de la otra ropa de mi bebé?
Cada una de nuestras prendas está cuidadosamente marcada con una etiqueta «Baby Mundo» planchada y resistente a los lavados.
¡Así evitamos investigaciones arqueológicas durante el lavado!
¿Cuál es el proceso de limpieza de la ropa prestada?
Cada prenda pasa por un estricto proceso de calidad para ofrecerte lo mejor.
De hecho, todas nuestras prendas se lavan, planchan y revisan antes de llegar al armario de tus hijos.
Además, solo utilizamos productos naturales, sin enzimas ni alérgenos, para respetar la frágil piel de tus pequeños y el medio ambiente.
¿Qué ocurre si la ropa se ha manchado, estropeado o perdido?
¡Nuestros bebés se manchan y es normal! Por eso, en Baby Mundo tenemos una política suave al respecto e incluimos un «seguro de pequeños daños» en cada una de nuestras fórmulas de suscripción. Así que podrás disfrutar de tu pedido con total tranquilidad.
Además, ten en cuenta que en nuestro sitio web hemos habilitado un espacio con las instrucciones de cuidado de las prendas, así como remedios caseros para eliminar las manchas más tenaces utilizando productos naturales.
Sin embargo, a pesar de los consejos de lavado disponibles en nuestra página, te recordamos la importancia de lavar nuestras prendas a 30°C en la lavadora y, sobre todo, de no meterlas en la secadora.
Recuerda también que debes actuar lo antes posible después de un incidente para evitar que la mancha se incruste en el tejido de la prenda.
No obstante, si algunas prendas nos son devueltas con pequeños desperfectos reparables (como botones, cremalleras, etc.) o manchas, las repararemos gratuitamente.
En cambio, si una prenda falta o se devuelve en estado «irrecuperable», nos veremos obligados a cobrarla (15€/prenda no devuelta o «irrecuperable»).
Ten en cuenta que puedes quedarte con la prenda en cuestión o recogerla (los gastos de envío correrán a tu cargo).
La entrega
Para responder mejor a sus necesidades, le entregamos directamente en la comodidad de su domicilio o en uno de los diez puntos de recogida o lockers más cercanos (de 2 a 4 días laborables).
Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible, sin embargo, estimamos que el plazo de entrega es de entre 2 y 4 días (dependiendo del método de envío)
Todos nuestros gastos de envío y devolución son gratuitos para pedidos superiores a 85 euros.
Para cualquier pedido inferior a 80 euros, los gastos de envío oscilan entre 6,50 y 7,50 euros, dependiendo de tu opción de envío.
Ten en cuenta que todos los gastos de devolución de tus pedidos están completamente a nuestra carga, por lo que son gratuitos.
Cada uno de tus pedidos va acompañado de una etiqueta de devolución, una pinza y diversas instrucciones.
Para devolver tu caja, simplemente coloca la ropa en el paquete reutilizable y ecológico de Hipli, pega la etiqueta de devolución y envíalo por correo.
No olvides cerrar tu paquete Hipli con la abrazadera proporcionada, que es esencial para garantizar la seguridad del envío.
Solo tienes que depositarlo en una oficina de correos o en uno de nuestros puntos de recogida.
Recuerda notificar tu solicitud de devolución o cambio directamente desde tu cuenta de cliente antes de realizar cualquier envío.
